case_03 · сайт + CRM

Сайт с нуля со встроенной CRM

Публичный сайт и внутренняя система работы с заявками в одном продукте. Каждое обращение из любого канала попадает в единую воронку со статусом и ответственным.

1: воронка для всех каналов
Сразу: уведомления команде о новых заявках
€0: за лицензии CRM на сотрудника

Клиент: Под NDA
Услуга: Решение под задачу: сайт + CRM
Объём: Дизайн, разработка, CRM, интеграции
Работы: С нуля → запуск → поддержка

Обзор

Заявки приходили через старый сайт, мессенджеры и звонки и учитывались в таблицах. Полной картины не было ни у кого: кто с кем связывался, что было обещано, какие заявки ещё открыты.

Задача

Заявки из всех каналов должны попадать в одно место
Команде нужна простая система, выстроенная вокруг её собственного процесса
Клиент хотел владеть системой, а не платить за несколько подписок

Что мы сделали

Мы спроектировали и разработали новый сайт вместе с собственной CRM. Формы и обращения из мессенджеров автоматически создают заявки; команда ведёт их по воронке со статусами, ответственными и историей и получает уведомление сразу, как только приходит что-то новое.

Как мы к этому пришли

Описание процессов
Разобрали, откуда приходят заявки, кто их обрабатывает и какие статусы действительно важны.
Дизайн
Спроектировали современный mobile-first сайт и понятный, быстрый интерфейс админки.
Разработка
Разработали сайт, CRM, формы заявок, роли и уведомления на единой кодовой базе.
Запуск и поддержка
Перенесли существующие заявки, обучили команду и продолжили улучшать систему после запуска.